NOC, SLA y Soporte
Operación monitoreada 24x7, con compromiso contractual
Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) supervisa tu conectividad en tiempo real, todos los días, con procesos claros de respuesta a incidentes y SLAs rigurosos.
Compromisos de SLA
Parámetros contractuales que reducen el riesgo de tu operación. Valores de referencia confirmados por contrato.
99,3%
Disponibilidad mensual garantizada
24x7
Monitoreo y soporte
≤ 4 h
Tiempo de reparación de referencia (MTTR)
≤ 15 min
Primera respuesta a incidentes críticos
Cómo tratamos los incidentes
Detección proactiva
El monitoreo continuo identifica anomalías antes del impacto.
Apertura y triaje
Clasificación por severidad y activación inmediata del equipo correcto.
Diagnóstico y acción
Ingeniería actúa sobre la causa raíz con comunicación transparente.
Resolución e informe
Restablecimiento dentro del SLA e informe del incidente (RCA).
Soporte que habla tu idioma
Soporte técnico
Un equipo de ingeniería, no un guion genérico de call center.
Canales directos
Teléfono, correo y WhatsApp con un escalamiento definido.
Gobernanza
Gestión de cambios, ventanas de mantenimiento e informes periódicos.
Operación monitoreada 24x7, con compromiso contractual
Nuestro Centro de Operaciones de Red (NOC) supervisa tu conectividad en tiempo real, todos los días, con procesos claros de respuesta a incidentes y SLAs rigurosos.