NOC, SLA e Suporte
Operação monitorada 24x7, com compromisso contratual
Nosso Centro de Operações de Rede (NOC) acompanha a sua conectividade em tempo real, todos os dias, com processos claros de resposta a incidentes e SLAs rigorosos.
Compromissos de SLA
Parâmetros contratuais que reduzem o risco da sua operação. Valores de referência confirmados em contrato.
99,3%
Disponibilidade mensal garantida
24x7
Monitoramento e suporte
≤ 4 h
Tempo de reparo de referência (MTTR)
≤ 15 min
Primeira resposta a incidentes críticos
Como tratamos incidentes
Detecção proativa
Monitoramento contínuo identifica anomalias antes do impacto.
Abertura e triagem
Classificação por severidade e acionamento imediato do time certo.
Diagnóstico e ação
Engenharia atua na causa raiz com comunicação transparente.
Resolução e relatório
Restabelecimento dentro do SLA e relatório do incidente (RCA).
Suporte que fala a sua língua
Atendimento técnico
Time de engenharia, não roteiro de call center genérico.
Canais diretos
Telefone, e-mail e WhatsApp com escalonamento definido.
Governança
Gestão de mudanças, janelas de manutenção e relatórios periódicos.
Operação monitorada 24x7, com compromisso contratual
Nosso Centro de Operações de Rede (NOC) acompanha a sua conectividade em tempo real, todos os dias, com processos claros de resposta a incidentes e SLAs rigorosos.